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退换货服务

退换货原则

总则：根据新版GSP（卫生部第90号令）第一百七十七条规定，药品和保健品除质量问题外，一经售出，不得退换。辰星医药商城原则上除质量问题之外不支持退换货。

以下情形辰星医药商城支持30天内退换货，原则如下：

1. 由于产品本身存在质量原因，经药品质量管理部门检验，确属质量问题的。
2.收到货物时，部分商品破损、溢漏，配件缺失，快递人员当场确认的。
3. 国家权威管理部门发布公告的产品（如停售、收回等）。

温馨提示：
1. 物流配送途中，外包装明显有挤压变形、破损等情况的。请您必须在快递人员在场情况下，同时请致电辰星药网售后专线：0760-88811730，经客服沟通确定后可作拒收包裹的操作。
2. 包裹商品的数量、品类与您的订单不一致的。为防止配送途中的掉包或是配错情况，请您必须在快递人员在场情况下，致电辰星药网售后专线：0760-88811730，确认包裹情况，再确定是否签收。

属于下列情形的，不支持30天退换货：

1. 在退换货之前您未与我们客户服务中心取得联系。
2. 因药品的特殊性，在您拆封包装后，如非药品质量问题，一律不予退换。
3. 超出退换货规定时间的（货物签收后30天内）。
4. 因使用和储藏不当造成商品损坏、污染等质量问题。
5. 退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损。
6. 您所退换的商品的批号、规格与售出时不符的。
7. 不能提供辰星医药商城消费凭证的。
8. 商品并非由我们提供的。
9. 新旧包装问题。
10. 包括但不限于个人护理用品、食品饮料、奶粉、婴儿食品、低温乳制品、酒类、成人用品、计生用品及医疗器械等产品不支持30天内退换货。
11. 赠品、兑换礼品不支持30天内退换货。
12. 不可抗力原因。

13. 顾客下错订单的，非质量问题，不于退换货。

14. 为了保障您的权益，建议您不要委托他人代签包裹。如由他人代签商品而没有在配送人员在场下验收，无质量问题均不予安排退换货。

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